El tiempo de envío a península puede variar entre 24 y 48 horas según poblaciones.
¿QUÉ HAGO EN CASO DE PÉRDIDA DEL ENVÍO POR PARTE DEL TRANSPORTE?Tu pedido incluye un número de seguimiento, compruébalo. Tendrás el número de seguimiento en tu Panel de control de tu cuenta o en el email del pedido. Si ves pocos o ningún cambio en su seguimiento durante un tiempo prolongado, lo más probable es que se haya perdido durante el envío.
Esto es lo que tendrías que hacer en dicho caso:
Ten en cuenta que no podemos asumir los costes de envío de un nuevo producto si la información de seguimiento indica que el paquete ha sido entregado pero el cliente piensa que no lo ha recibido. Puedes ofrecerle un reenvío de su pedido, pero tendrás que asumir estos costes.
- Comprueba que la dirección de envío sea correcta.
- Ponte en contacto con la agencia de transportes y reclama.
- Si la dirección era correcta y la agencia de transportes no pudiera localizarlo, avísanos en la semana siguiente a la fecha estimada de entrega.
- Cuando recibamos tu aviso y confirmemos los detalles, cubriremos los costes de impresión y envío de un nuevo producto.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
En La Estampa estamos orgullosos de la calidad de nuestros productos. Por eso, todos ellos pasan por un riguroso control de calidad de 3 pasos antes de ser enviados.
Sin embargo, si un producto defectuoso o mal etiquetado pasara nuestro control de calidad o se dañara durante el envío, nos hacemos responsables y te ofrecemos solución.
Si cuando recibas tus artículos no te acaban de convencer, o la talla que elegiste no se ajusta como pensabas, no te preocupes. Tienes 14 días de plazo para devolvernos el/los artículos y elegir un cambio o un reembolso.
Tanto para reembolso como cambio de talla o diseño, envíanos el producto de vuelta y te mandaremos el nuevo pedido lo antes posible o en caso de reembolso, esperaremos a recibirlo y comprobar que está en óptimas condiciones, en su embalaje original y sus etiquetas y procederemos al reembolso (los gastos de envío en ningún caso se reembolsarán).
Los gastos de envío: tu nos haces llegar los artículos a devolver por tu cuenta y nosotros nos encargamos del coste del nuevo envío de reposición.